よくある質問

お支払いに関するお問い合わせ

送料はいくらになりますか？

商品代金¥22,000（税込）未満の場合は、送料¥1,000（税込）となります。
¥22,000（税込）以上ご購入のお客様は送料無料とさせていただいております。
商品はヤマト宅急便にて発送致します。

領収書の発行は可能でしょうか？

納品書の下部に領収書がございます。切り取ってご利用ください。

法人での注文ですが、請求書の発行は可能ですか？

領収書でのご対応をお願い致します。

支払い方法を変更できますか？

決済が完了してからのお支払い方法の変更はできかねますのでご了承ください。

クレジットカードの控えは同封されますか？

クレジットのお控えはお送りしておりません。注文確認メールと納品書に掲載されている明細書をご活用下さい。

ご注文・お届けに関するお問い合わせ

注文してからどれくらいの日数で届きますか？

ブライダル商品、オーダー品の場合は、ご注文いただいてから約45日～2ヶ月の納期をいただいております。
その他の在庫のある商品に関しましては4日～1週間ほどの納期となります。
（お届け先、天候等の配送状況により、さらに時間がかかることもございます）

すでに確定した注文に商品を追加したいのですが、どうすればいいですか？

決済が完了してからの商品の追加はできかねますので、再度ご注文ください。
商品の発送につきましては、お送り先が同じであっても別便での発送となる場合もございます。ご了承ください。

商品が届きません。

至急お調べ致しますので、お問い合わせフォームへご連絡ください。
お問い合わせフォーム
弊社営業時間外の場合は、恐れ入りますがヤマト運輸の追跡サービスにてお調べください。
ヤマト運輸へ

注文確認のメールが来ないのですが、注文できているでしょうか？

至急確認致しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

商品が破損、汚損していました。

大変申し訳ございません。至急対応させていただきますので、恐れ入りますがメールに写真を添付の上、下記までご連絡ください。
mail：info@tilla-earth.com

注文内容を確認したいのですが、どうすればいいですか？

マイページでの注文履歴をご覧いただくか、注文確認のメールよりご確認ください。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸でお届け致します。

到着日時の指定はできますか？

お届け日・お届け時間のご指定は、商品をお送りする前にメールにて確認のご連絡をさせていただきますので、その際にお申しつけください。
石垣島からのお届けとなりますので、台風等の悪天候や、配送業者の混雑により、配送日時が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

その他のお問い合わせ

返品・返金は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、ブライダル商品やオーダー品のお客様のご都合によるご返品・ご返金はお受けできません。
ご注文いただいた商品と違う、不具合がある等の場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。ご交換またはご返品等の対応をさせていただきます。

商品のクリーニングはしてもらえますか？

店頭でのクリーニング（超音波洗浄機または電解洗浄機によるクリーニング）は無料で承っております。
また、ご郵送いただいてのクリーニングも可能です（送料はお客様負担となります）。
新品仕上げ（表面についた細かな傷を磨いて消す）につきましては有料で承ります。
※ブライダル商品の1回目の新品仕上げはサービスで承っております。